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FAQ

    • 注文決済
      2022/03/13

      該当商品から「買い物」を選択するか、「買い物かご」に入れた後、複数の商品を一度に注文することができます。

      注文書時にさまざまな割引特典や購入手段を確認し決済を進めてください。配送先が会員登録時の住所と異なる場合は、新しい配送先を入力してください。


    • 注文決済
      2022/03/13

      クレジットカードでお支払いいただけます。


    • 現金領収書や税金計算書の申請は、注文書時に注文書作成ページから申請可能です。


    • セール日程はデパートと同じです。その他のイベントや別セールはメトロシティモールを通じてインフォメーションされます。


    • 無利子分割払いが適用される月数はカード会社ごとに異なる場合があります。

      該当のカード会社にて、ご確認お願い致します。

      カードによっては、商品詳細ページ内の無利子特典またはショッピングモール下部のメンバーシップ特典に異なる可能性もあります。


    • カード分割払いは最大6ヶ月まで適用されています。


    • メトロシティモール右上の注文/配送で非会員ログイン後確認できます。

      注文者名と注文番号を必須と入力する必要があり、注文番号の確認が難しい場合は、

      当社のカスタマーセンター(韓国;1566-1165 / 日本;03-6869-1488)にご連絡ください。


    • メトロシティモールはMETROCITY本社直営ショッピングモールとして会員制で運営されていますが、非会員でも商品購入は可能です。メトロシティモール会員登録は無料で、会員登録時に割引やプレゼントなどさまざまな特典をお楽しみいただけます。


    • 配送完了とは宅配便で発送いたしましたという表示です。配送状況は配送番号で商品位置をお問い合わせください。

      その他の配送に関するお問い合わせは、

      1:1お問い合わせまたはお客様センター

      (韓国;1566-1165 / 日本;03-6869-1488)にご連絡いただくと、ご対応させていただきます。


    • 基本的に週末を除く午前10時以前の決済完了購入は当日発送を原則としますが、

      一部の商品に限り翌日以降の発送になります。(海外の店舗から取り寄せが必要の場合を含め)

      商品の発送は平均1日~3日程度かかります。


    • 配送
      2022/03/13

      送料は入店業者によって別途送料が策定となります。

      日本国内に限り、全国一律800円(税込)佐川急便

      ※配送先は国内のみとなっております。


    • ハンドバッグの場合、ダストバッグとショッピングバッグが一緒に出荷され、

      小物(財布、アクセサリー)の場合、ケースとショッピングバッグが出荷されます。

      別途プレゼント包装はできませんのでご了承ください。


    • 配送中は配送先の変更はできません。配送待ち状態の場合には1:1お問い合わせ掲示板または

      1:1お問い合わせまたはお客様センター

      (韓国;1566-1165 / 日本;03-6869-1488)にご連絡いただくと配送先の変更をお手伝いさせていただきます。



    • 配送時間は指定できません。


    • 全国配送をしています。ただし、一部の地域は配送が多少遅れる場合があります。

      海外配送はできません。


    • 返品/キャンセル/交換/払戻し
      2022/03/13

      決済確認、商品準備中で注文取り消し可能です。ただし、商品準備中の場合は午前10時以前はキャンセル可能、午前10時以降はキャンセルが難しいことをご了承ください。


    • 返品/キャンセル/交換/払戻し
      2022/03/13

      交換は、ご購入いただいた商品と同じ商品のサイズ交換のみ可能で、他の商品(色の変更を含む)の交換はできません。

      誤配送および製品不良による交換は、

      1:1お問い合わせまたはお客様センター

      (韓国;1566-1165 / 日本;03-6869-1488)で受け付けており、相談後の交換処理をお手伝いします。

      他の商品との交換をご希望の場合は、該当商品を一度返品して他の商品を注文していただきます。


    • 返品/キャンセル/交換/払戻し
      2022/03/13

      キャンセルまたは返品の払い戻しについては、払い戻し申請後、メトロシティモールでキャンセル申請および返品された商品を確認後、お客様の口座へ払い戻しまたはカード承認の取り消しを行います。


    • 返品/キャンセル/交換/払戻し
      2022/03/13

      返品および返金は電子商取引法に準拠しており、製品の人為的損傷や配送後に発生した問題による返品、払い戻し、交換はできません。

      製品受領時の状態で発送をしていただき、受領後7日以内に返品してください。


      ただし、次の場合は返品はできません。


      *ハンドバッグ/財布/靴/ジュエリー/その他など 

      - 洗濯をしたり修理した場合 

      - 商品の商標を取り除いた場合 

      - ホログラム付商品のホログラムを取り除いた場合 

      - 梱包が損なわれて再販ができない場合

      - お客様の不注意による製品破損の場合

      - 製品を着用または使用して製品が損傷した場合 


      *ベルト

       - 製品シールを開封した場合


    • ギャランティカード持参し最寄り、該当国のオフライン店舗へご訪問いただきますとA/S受付をお手伝いさせていただきます。

      店舗の場所および該当国のお問い合わせの連絡先は、ショッピングモールサイト下部の店舗案内を通じて確認してください。


    • 簡単な縫製、接着、装飾交換などの修理は、受付から最大15日程度かかります。

      製品に対して技術的な補修が必要な場合は期間が異なります。


    • メトロシティモールで購入した商品もオフライン店舗でA/S受付が可能です。

      現在、本社経由での受付はできません。最寄りのオフライン店頭で受け付けてください。

      *ジュエリーの場合、2020年04月以降のメトロシティ公式サイトおよびデパートオンラインモール注文のお客様から該当になります。

      (2020年4月以前のジュエリー注文のお客様の場合は、1566 - 1165までお問い合わせください。)


    • せっかく大きなお買い物したハンドバッグ、いつも新品のような状態を保つには、自宅で簡単にできるセルフケアが必須です。


      商品のお手入れ方法


      1.クロコ革

      羊革のように柔らかいケア素材を使って専用のコンディショナーを使用することをお勧めします。

      コンディショナーは使用する前に必ず目立たない部分でテストしてからご使用ください。


      2.ファブリック

      もっとも一般的に使われている布素材であるファブリックはホコリがつきやすいです。

      季節が変わり保管する際は、エチケットブラシでホコリを取り除いたあと布などで包んで保管します。シミやスクラッチは専門店などでクリーニングすることをお勧めします。


      3.パイソン

      蛇の革は表面がとても弱いので他の商品と一緒に保管しないことをお勧めします。

      時間が経って表面が浮いてきた場合、ラッカーなどで整えることはできますが多少変形する恐れがあります。


      4.スウェード

      多くのスウェード素材は専用のブラシで軽くお手入れするだけになりますがシミなどは放置しないですぐ専門店に預けることをお勧めします。

      保管する際には革のハンドルやストラップなどは布包み、スウェードの上にシミや跡が残らないように注意してください。


      5.パテントレザー

      光沢のある革素材のパテントレザー、特に明るい色のエナメル素材は濃い色の素材とは一緒に保管しないことをお勧めします。

      保管する際には薄い布に少量のお酢をつけ軽くほこりを取り除いてから乾いた布でもう一度拭き取ってください。


      *バッグの型崩れを防ぐ方法*

      保管用の布袋はハンドバッグの保管には欠かせないアイテムです。

      保管する際は型を維持できるように整えてから布袋に入れてください。

      もし布袋がない場合は柔らかい素材の枕カバー等を使用することをお勧めします。

      バッグの型を維持して保管することでより長く使用することができます。

      保管の際は詰め紙やバブルラップなどを入れ型を整えてください。

      バッグの表面に汚れが目立つ場合には専用の革クリーナー等で取り除いてください。

      布などにクリーナーをつけて拭いたあとは同じ素材の乾いた布でもう一度拭いてあげると元の輝きを取り戻すことができます。

      クリーナーは目立たない部分でテストをしてから使用することをお勧めします。


    • メトロシティモールは本社が運営する直営ショッピングモールで、本物ですので安心して購入してください。


    • メトロシティモールで注文される商品は、本社物流センターまたはオフライン店舗から発送され、オフラインで購入しても同じ商品です。

      一部のオンラインモール専用商品の場合は、オンラインモールおよびアウトレットを通じて販売される商品で、オフライン店舗では販売しません。


    • オンラインモール専用商品および一部のアクセサリーを除く商品は、

      お近くのデパート、ショッピングセンター、免税店、アウトレット等を通じて直接見て購入することができます。

      最寄りの店舗は、ショッピングモールサイト下部の店舗案内を通じて確認してください。


    • *製品保管方法*

      ハンドバッグ - ご購入時に差し上げるダストバッグに入れて湿った場所の保管は避け、風通しの良い場所に保管してください。

      保管の際は、ハンドバッグの内部に詰め紙などをして保管しておくと形の乱れ防止になります。


      * 製品のお手入れ方法および注意事項 *


       革製品

      柔らかく乾いた布に革専用クリーナーをつけて拭き取った後、再度きれいな布で製品に付着しているクリーナーを完全に拭いてください。

      クリーナーが残っているとすぐに汚れることがあります。

      ※直射日光や火、ドライなどで乾燥させると形が変形することがありますのでご遠慮ください。 


      PVC製品

      素材の特性上、熱に弱いので、熱いものに近づけないでください。

      また化学薬品に溶ける性質があるため、化学薬品で拭かないでください。

      柔らかいブラシを使用し水で部分的なお手入れをしてください。


      ジャカード生地使用の製品は洗濯をさけ、クリーニング等の専門ランドリーをご利用ください。


    • クーポン/ポイント/領収書
      2022/03/13

      商品の購入やイベントで発生したポイントは、今後の商品の購入時に現金のように利用可能です。(5,000円以上の積算時に使用可能) 

      * 購入によるポイントは、購入確定をしてからポイント積算になります。


    • オフライン店舗とオンラインモールが別々に運営されています。

      オフライン店舗でご購入いただいて、オンラインモールでのポイント付与はできません。


    • ログイン後、マイページ会員情報修正メニューからE-mailおよびSMS受信の可否を変更することができます。


    • 会員脱退はマイページ会員情報の会員脱退メニューから可能です。脱退後に再会員登録も可能です。

      退会時にポイントおよびお客様のすべての情報は一度削除されますので、慎重なご決断をお願いいたします。


    • 会員情報の変更はマイページ会員情報修正メニューから可能です。


    • ショッピングモール右上のログインボタンをクリックした後、ID/パスワード検索ボタンを押して登録時に記載されたEメールでIDとパスワードを確認することができます。

      パスワードの場合、お客様の大切な情報保護のためにご加入の際に記載されたメールアドレスで仮パスワードを付与いたしますので、付与された仮パスワードでログインしていただき、今後マイページでご自身のパスワードを変更していただくことができます。





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